给广大网购消费者的倡议书

近年来，网络经济发展迅猛，而网购作为其中的一大部分，也成为越来越多消费者日常生活的一部分。但网购在给人们带来极大便利的同时，也成了消费者维权投诉的重灾区，一些主要电商品牌的投诉量逐年增长。消费欺诈、质量问题、假货、虚假宣传均在投诉之列。纵观各类网购投诉，网络卖家“诚信”缺失无疑是根源所在。

我们前期开展了“关于网络卖家诚信问题”的项目研究，发现网络卖家的诚信缺失主要有以下几大类：

第一，商品质量诚信，商品质量差甚至出现假冒伪劣。

第二，虚假宣传及价格诚信问题。商家提供的图片和文字说明夸大宣传、虚假评价，消费者很难获知真实情况，使得经常出现实物与描述不符现象。而且，网络卖家经常会虚标原价、虚假促销、价格变动过于频繁，即使有些平台有价格保护政策，但限制条件多，要享受也不易。

第三，发货问题，虚假发货或者发货延误等都是不诚信的表现。

第四，售后服务诚信。网购中往往出现售后无人理睬或推卸责任、售后承诺不兑现等不诚信表现。

第五、信用评价弄虚作假。一些不良商家利用虚假交易和虚假好评欺骗消费者的做法非常普遍，消费者看到的商家的成交记录和信用等级未必真实可靠。

网络卖家诚信缺失行为除了因为追求利益以及监管不到位等原因之外，网购消费者的维权意识不强，不了解合法维权的途径，遇到权益受损自认倒霉，差评了之甚至为了很少的返现优惠等进行虚假评价，都在很大程度上助长了部分网络经营者的侥幸心态。

网络卖家的不诚信行为，在教育了消费者的同时，也给电商和平台自身的长远发展蒙上了一层阴影，商家表面上赚了钱，丢掉的却是一份信任。而且，这还会对诚信守法商家造成不良冲击，制约网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施，因此，坚决抵制、严厉打击网络卖家的不诚信经营行为，是建设放心无忧网络消费环境的呼唤，更是践行社会主义核心价值观的要求。为此，我们向广大网络消费者发出倡议：

1、认真学习相关法律法规，明确自身合法权益，增强维权意识。如全国人大颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》，国家工商总局出台的《网络交易管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（后面附）

2、掌握维权的有效途径，遇到权益受侵害要积极采取合法途径维权。

3、做个诚信消费者，不被商家的返现或者优惠等收买，网购商品后实事求是做出评价，给予其他买家真实的参考。

4、加强对网络卖家的诚信监督，大力宣传诚信卖家，发现网络卖家的失信行为积极向平台或者有关部门举报，（后附一些投诉或举报的渠道和途径）从而让失信卖家难以在网络上生存！

李克强总理在2017年3月15日答中外记者问时回答中国消费者报记者的话的一段话结束我们的陈述，他说：“我和大家都是消费者，都需要权益保护，用网络语言说，我们要给优质产品‘点赞’，把不良奸商‘拉黑’。”那么，在网购中，让我们共同努力，为诚信商家点赞，把失信商家拉黑，让我们网购地放心、安心！

                                                                   焦溪初级中学七2班

附：消费者维权的合法途径：

按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定有以下五种途径解决纠纷： 　　

（一）与经营者协商和解； 　　

（二）请求消费者协会调解； 　　

（三）向有关行政部门申诉； 　　

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（这一项基本不用）

（五）向人民法院提起诉讼。。

附部分投诉、举报的途径：

1、国家工商总局官网  http://www.saic.gov.cn/  互动栏目中有12315投诉举报栏，也可以直接拨打12315电话投诉举报

2、中国消费者协会的官方网站http://{域名已经过期}，其中投诉导航栏目中为方便消费者清晰受理投诉程序，将受理消费者投诉流程图进行了直观清晰的展示。消费者可以明确到哪级消协投诉并需要准备哪些材料。投诉有门中提供了各省市投诉部门电话。

3、中国消费者网投诉吧（国家工商总局授权的网络投诉平台）http://{域名已经过期}/中“我要投诉”栏目或者另一网址点“我要投诉”http://{域名已经过期}/index.php?s=/Home/Complaint/index.html

4、江苏省消费者协会官网 http://218.94.38.242:12315/consumerAssociationWeb/show/，其中“投诉之窗”栏目可以直接投诉。

5、江苏省工商局官网http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/index.jsp的“互动专区”栏目有投诉信箱。

6、价格违法行为可以通过12358举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。